アカウント・契約

• 【Trial】Co-Ownersを購入する際の特典について

  トライアルプランの特典として、トライアルプランで支払った月会費をCo-Owners購入へあてることができます。継続期間に関わ...

• 【Trial】途中解約はできますか？

  6ヶ月の契約期間内で途中解約はできません。 ただし、共同所有型のCo-Ownersを購入する場合は、例外的に途中解約するこ...

• 【Trial】契約期間を教えてください。

  6ヶ月おき、最長1年間です。最初の6ヶ月で解約しない場合、1度だけ自動継続して1年後に終了します。

• メールアドレスやパスワードを忘れたときは？

  パスワードを忘れた場合：ログイン画面（https://www.sa-nu.com/login）の［パスワードの再設定はこちら...

• ログインできないときの対処方法

  メールアドレス・パスワードの入力内容、大文字・小文字やスペースの有無をご確認ください。 パスワードをお忘れの場合ログイン画面...

• 【初回ログイン時のお願い】パスワード再設定の手順について

  以下の手順に沿って再設定をお願いいたします。 1.新ログインページにアクセス 2.ログインに使用しているメールアドレスを入力...

• 登録したアカウント情報を変更したい

  メンバーページにログイン メニューから[アカウント情報]を選択 [プロフィール]画面を開く  アカウント情報...

• 予約状況の確認方法を教えてください

  メンバーページにログイン後、ホーム画面上部の[予約一覧]から現在の予約内容を確認することができます。チェックイン日や人数など...

• アカウントを複数端末で使えますか？

  はい、ご自身のアカウントは複数の端末（PC・スマートフォン・タブレットなど）からご利用いただけます。

• SANUからのメールが届かない

  以下の点をご確認ください。 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。 「@sa-nu.com」からのメール...

• 退会したい

  メンバーページにログイン メニューから[アカウント情報]を選択 [プラン]画面を開く [退会する]ボタンからお手続き

• 退会後に個人データを削除してほしい

  カスタマーサポートへご連絡ください。Email：2ndhome@sa-nu.comTEL：050-1807-2687（24時...

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• 【Weekday】メンバーになったら何ができますか

  初期費用 0円、月会費 55,000円（税込）で、自然の中にセカンドホームを持つことができます。チェックアウト後の清掃や建物...

• 【Weekday】登録後、月会費はいつから発生しますか

  サブスクリプション本登録時に登録画面に記載されている「初回決済日」から、毎月同日にご登録のクレジットカードより月会費が決済さ...

• 【Weekday】登録後、いつから予約可能になりますか

  ウィークデープラン会員登録完了時に、「利用開始日」と共に、「予約開始日」をご連絡いたします。予約開始日より、ご予約が可能とな...

• 【Weekday】実際の利用状況について知りたい

  平均すると月に1~2回、2~3泊ずつ利用しています。 みなさんが不便なく予約を取れるように会員数を調整しているので、ご安心...

• 【Weekday】解約方法について知りたい

  ウィークデープランの解約は、以下の手順でお手続きいただけます。 メンバーページにログイン メニューから[アカウント情報]を選...

• 【Weekday】一時休会は可能ですか？休会中の費用は発生しますか？

  現時点では「一時休会制度」はありません。 解約されない限り、月会費は通常どおり発生します。

• 【Weekday】サブスクリプション解約と退会の違いは何ですか？

  解約：毎月のご利用契約を終了することを指します。解約後は新しい予約や滞在はできなくなりますが、アカウント情報は残ります。 退...

• 【Weekday】解約する場合、いつまで宿泊可能か知りたい

  解約する場合に宿泊できるのは、解約日がチェックアウトとなる宿泊が最終になります。解約日は決済日前日となりますのでご注意くださ...

• 【Weekday】サブスクリプション解約後の再登録について

  サブスクリプションの再登録は、解約日の翌日以降より可能です。以下のページよりお手続きをお願いします。https://www....

• 【Weekday】解約月の料金は日割り計算されますか？

  いいえ、日割り計算はありません。月単位での課金となります。

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• 【Co-owners】S2O特典や試泊による値引きは、どのタイミングで適用されますか？

  最終的な「残金決済（ご購入代金の支払い）」の際に、相殺（割引）させていただきます。ご確認にあたっての注意点が2点ございます。...

• 【Co-owners】友人紹介による値引き（特典）は、いつ適用されますか？

  ご紹介いただいたオーナー様、ご購入されたご友人でそれぞれタイミングが異なります。■ ご紹介いただいた「オーナー様」への特典ご...

• 【Co-owners】銀行の振込上限（300万円など）があるため、2回以上に分けて振り込んでも大丈夫ですか？

  はい、複数回に分けてのお振込も問題ございません。その際は、以下の2点についてご確認をお願いいたします。入金期限の厳守： 分割...

• 【Co-owners】ローン本審査に「合意締結書」が必要です。

  ご契約締結後に「クラウドサイン（CloudSign）」より届く完了メールから、直接ダウンロードが可能です。以下の手順でご確認...

• 【Co-owners】ローン審査のために株式会社SANUの口座情報を知りたい。

  ローン審査用の弊社口座情報は以下の通りです。ご購入物件により異なりますので、お間違いのないようご確認ください。■ 振込先（「...

• 【Co-owners】重要事項説明会はオンラインでの開催ですか？

  はい、基本的にはZoomを利用したオンライン（合同説明会）形式で開催しております。ご参加にあたっての詳細は以下の通りです。参...

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• 【Co-Owners】年間管理費等の請求はいつどのように発生しますか？

  毎年 5月末 に、以下の費用を年額一括でご請求いたします。 当年4月1日〜翌年3月31日のご利用に向けた費用　（借地料・...

• 【Co-Owners】購入後にかかる年間費用や維持費は？

  下記の費用が年間のランニングコストとして発生します。 年間管理費  借地料  建物固定資産税  温泉基本料金・更新料（一部物...

• 【Co-Owners】建物の維持管理・修繕などはどのように行われますか？

  Co-Ownersの皆さまから毎年お支払いいただく修繕積立金をもとに、SANUが長期修繕計画に沿って適切な維持管理を行います...

• 【Co-Owners】拠点の修繕が発生した場合の費用負担は？

  拠点の修繕は、Co-Ownersの皆さまから毎年お支払いいただく修繕積立金をもとに行います。詳細な運用方法や計画については、...

• 【Co-Owners】利用しない期間でも管理費はかかりますか？

  はい、かかります。管理費は、拠点の維持管理や運営に必要な費用として、ご利用の有無にかかわらず契約期間中は毎年お支払いいただき...

• 【Co-Owners】家具や家電、備品類はだれが用意をしますか？

  家具や家電から食器やタオルなど含めた備品類まで、全てSANUが選定、購入をし、完備した状態でのお引き渡しとなります。これらの...

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• SANUで働いてみたい

  ありがとうございます。下記のリンクより、募集ポジション・要綱などをご確認の上で、ご応募ください。 https://sa-n...

• Kolet入居者のSANU 2nd Homeの利用ルールを知りたい

  SANU 2nd Homeへウェイティング登録（無料）後、Kolet入居者様が利用できるクーポンをSpaceCoreアプリか...

• 自身の所有する土地・建物をSANUに売却したい、もしくは運用してほしい

  ありがとうございます。別荘の広さや住所、お写真（内観、外観、眺望）を添付の上、下記までお問い合わせください。個別にご返信さ...