滞在

• 現地でのQRコード認証の実施方法を知りたい

  軽井沢1stでは、チェックイン時にQRコード認証が必要です。まず管理棟へお立ち寄りいただき、ウェブサイト/モバイルアプリのチ...

• チェックインは何時から可能ですか？

  チェックインは15:00以降に可能です。

• チェックイン方法を教えてください。

  ご予約の客室前に到着後、ドアについているQRコードか、ログインページよりチェックイン画面へ進んでください。画面に沿って操作を...

• アーリーチェックインはできますか

  拠点・宿泊日によって、8:00~15:00の間で、アーリーチェックイン (有料) をご利用いただけます。アーリーチェックイン...

• 予定より早く到着した場合はどうすれば？

  清掃の関係で、15:00以前のご入室はご遠慮いただいております。周辺でお過ごしいただくなどご調整をお願いいたします。

• 同行者（本人以外）が代わりにチェックインすることはできますか？

  メンバー様ご本人が不在の場合、チェックインを行うことはできません。必ずメンバー様ご自身でチェックイン手続きを行っていただくよ...

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• チェックアウトの方法を知りたい

  ウェブサイト/モバイルアプリにログインし、該当予約の「チェックアウト」ボタンを押して手続きを完了してください。ログインページ...

• チェックアウトは何時までですか？

  チェックアウトは《11:00まで》です。

• チェックアウトの手続きは必要ですか？

  はい。ウェブサイト/モバイルアプリにログインし、該当予約の「チェックアウト」ボタンを押して手続きを完了してください。ログイン...

• レイトチェックアウトは可能ですか

  対応しておりません。チェックアウトは11:00までにお願いいたします。

• チェックアウト時、使用済みのタオルはどうすればいいですか？

  チェックアウトの際は、ご使用になったタオルを 脱衣所のランドリーラック（かご） に入れていただくようお願いいたします。

• チェックアウト前のキャビン掃除はどこまですればいいですか

  チェックアウト前には客室清掃にご協力お願いします。具体的には以下の通りです。使ったお皿やカトラリーは綺麗に洗い、布巾で拭いて...

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• 焚き火スペースの利用可能時間を教えてください

  焚き火スペースの利用は6:00〜22:00で利用可能です。22:00以降は、室内にてお静かにお過ごしくださいますようお願いい...

• ペットを連れての宿泊はできますか？

  Dog Friendly Cabinのみ、愛犬と一緒にご宿泊いただけます。犬以外の動物については同伴いただけませんのでご了承...

• 友人を招いてもよいですか？

  予約いただいた部屋の定員数以下であれば、ご友人を招いてご宿泊いただけます。ご宿泊を伴わない一時的なご訪問の場合は、宿泊人数の...

• キャビンでの喫煙ルールについて知りたい

  建物内は禁煙です。建物外での喫煙に関しては、喫煙時には携帯灰皿を必ずご持参の上、焚き火エリアがついているキャビンのみでお願い...

• 夜間の外出は可能ですか？

  可能です。ただし、他のお客様への配慮と安全面へのご注意をお願いいたします。

• 音楽イベントやパーティーはできますか？

  大音量の音楽やパーティーは厳禁です。鳥の声や虫の音、木々のさざめきに耳を澄ませながらお過ごしください。

• 自転車置き場はありますか

  当施設の全拠点において、自転車置き場のご用意はございません。自転車をご利用の際は、ご宿泊されるお部屋の前にお停めいただけます。

• 冬タイヤは必要ですか？

  はい、必要です。山間部では路面凍結や積雪が発生します。自家用車でお越しの際は、必ずスタッドレスタイヤ又はチェーンを装着してく...

• 雪道の運転で気をつけるべきことを教えてください

  以下5点にご注意ください。 ・急ハンドル（右左折、車線変更）はNG。 ・ブレーキは断続的に。 ・先行車との車間距離を通常時よ...

• 道路状況を知りたい

  エリアページに拠点周辺のライブカメラ情報を掲載しています。そちらをご確認ください。（参考：白樺湖）

• 悪天候（大雪や台風など）を理由に、キャンセルや日程変更は可能ですか？

  道路の通行止めなど、やむを得ない事情で予定通り滞在できない場合は柔軟にご対応いたします。

• 駐車場は各部屋何台まで利用できますか？

  原則、車は1部屋につき1台となります。ただし、以下の拠点では、1部屋につき2台まで停められます。八ヶ岳1st / 2nd、河...

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• リネンにシワがあるのはなぜですか？

  SANUでは、sinsoのプロダクトを使用した綿100％のリネンを採用しています。洗いざらしの自然な風合いを大切にしており、...

• 室内の冷蔵庫の備品は、サービス（無料）でしょうか、それとも有料でしょうか。

  冷蔵庫と冷凍庫内の備品につきましては有料となります。チェックアウト日の23時に、ご登録のクレジットカードより自動清算されます...

• 宿泊施設にあるプロジェクターは自動ログアウトできますか

  プロジェクターに自動ログアウト機能が搭載されていないため、お手数ですがサポートまでご連絡ください。 

• 歯ブラシはありますか

  歯ブラシは有料アメニティとしてお部屋にご用意しております。ご使用が確認された場合は、清掃時に確認のうえご請求させていただきま...

• 毛布を追加で借りられますか

  毛布はご用意はございません。貸し出しはできませんが、宿泊者様ご自身でお持ちこみは可能です。

• お皿は電子レンジ、オーブンで使用可能ですか

  お子様用のプラスチック製のお皿を除き、電子レンジのご利用は可能です。ただし、備え付けの食器はいずれもメーカーによりオーブンで...

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• サウナの温度が上がらない

  館内案内に記載されている操作方法通りに操作をしてもあたたまらない場合は、お電話にてトラブルシューティングのご対応をさせていた...

• Saunaキャビンの設備について知りたい

  こちらのページにSaunaキャビンの情報がまとまっていますので、ご確認ください。

• 伊豆1st 温泉棟を予約する方法を知りたい

  以下「伊豆1st Onsen&Saunaのご利用について」をご確認いただき、ご予約ください。 

• サウナの利用可能時間に制限はありますか？

  サウナはいつでもご利用いただけますが、22時以降に利用される際はお静かにお願いいたします。

• サウナは水着着用ですか？

  はい。衛生および他の利用者様への配慮のため、水着の着用をお願いしています。

• ロウリュ（セルフで水をかける行為）は可能ですか？

  はい。ロウリュは可能です。ご自身でお楽しみください。

• キャビンにはキッチンがありますか？

  はい。アイランドキッチンを設置しています。

• 調理器具や食器はそろっていますか？

  基本的な調理器具・カトラリー・食器類をご用意しています。拠点によって異なるため、備品リストをご確認ください。

• 調味料はありますか？

  はい。 砂糖、酢、醤油、海塩、みりん、酒、ごま油、オリーブオイル、サラダ油、胡椒、岩塩をご用意しています。

• キッチンや備品の使い方にルールはありますか？

  自由にご利用いただけますが、ご使用後は洗浄・原状回復にご協力をお願いします。備品のお持ち帰りはご遠慮ください。

• キャビン付近の食材を買える場所について知りたい

  各エリアページに、SANUおすすめの市場やスーパーなどを掲載していますので、そちらをご参照ください。

• どの施設でバーベキュー（BBQ）ができますか

  焚き火台が設置されているお部屋でご利用いただけます。 ご用意いただくもの： 炭・食材・網（推奨サイズ：45cm×45cm以上...

• 冬季も焚き火はできますか？

  焚き火台周辺、焚き火台への動線は除雪を実施しません。積雪量が増えると焚き火台にアクセスするのが難しくなるため、利用を停止する...

• 焚き火台や薪は用意されていますか？

  拠点によって焚き火台の有無が異なります。詳しくは予約カレンダーをご確認ください。焚き火台がある客室には、有料で〈焚き付け用の...

• 焚き火に使用できる薪はどこで購入できますか？

  焚き火台がある客室には、有料で〈焚き付け用の薪×3〉〈薪×3〉をご用意しています。備品の詳細については備品リストをご確認くだ...

• 館山1st・那須3rdでバーベキューを予約する方法を知りたい

  館山1stと那須3rdの拠点内には、予約制のガス式バーベキュー台を3台ご用意しています。事前にご予約いただくことでご利用可能...

• キャビンの焚き火スペースでタープは設置できますか

  キャビンの場所や建築タイプ、タープの種類によりますが、安全を確保した上での設置は可能です。周囲への配慮と風の強さにご注意ください。

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• キャビンでwifiはありますか

  全拠点・全室にWifiの設備を設置しており、オンライン会議などでもスムーズにご利用いただけます。 （通信環境のテストなどは行...

• 通常キャビンとWorkationキャビンの違いは何ですか

  Workation仕様の施設では、Wi-Fi環境やワークスペースといった基本仕様に加えて、より快適な仕事環境のための設備を拡...

• キャビンでVPNを利用できますか

  お部屋のWi−Fiに接続した状態で、社用のリモートアクセスVPNなどを利用可能です。

• Soil Work Ichinomiyaの鍵の開け方が知りたい

  メンバーページ予約チケット下部にある、URL鍵を使って解錠できます。 （URL鍵とは当日のみ有効なオンラインの鍵です） ...

• Dog Friendly 仕様の拠点は犬以外のペットと一緒に利用できますか？

  恐れ入りますが、Dog Friendly Cabinは“愛犬専用”の宿泊棟となっております。そのため、犬以外の動物のご同伴は...

• 犬は何頭まで宿泊できますか？

  これまで：1滞在につき犬種によらず２頭まで変更後：1滞在につき犬種の組み合わせによって３頭まで同伴が可能になりました。詳細は...

• 犬のサイズや種類に制限はありますか？

  小型犬・中型犬・大型犬を含め、犬種の組み合わせによって３頭まで同伴が可能です。詳細はお問い合わせください。＊一宮2ndのみ１...

• Dog Friendly 仕様の拠点に愛犬用のアメニティはありますか？

  拠点により内容は異なりますが、基本的に以下の愛犬用アメニティをご用意しています。フードボウル / 給水器 / 足拭きタオル ...

• ケージの持参は必要ですか？

  ケージなしでも問題ありません。キャビン内では自由にお過ごしいただけます。

• Dog Friendly Cabinに犬同伴なしで宿泊可能ですか

  はい。愛犬の同伴がない場合でもご宿泊いただけます。

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• 蓼科 1stではドッグラン利用料はかかりますか

  蓼科 1st 2105(Large), 2106(Medium), 2112(Medium)は、サウナ利用料 5,500円と...

• クレジットカード利用明細表記の確認方法を知りたい

  一部のクレジットカード（三井住友カード等）では、決済時点ではカード明細に「オンライン決済」とのみ表示されることがあります。 ...

• 領収書を発行する方法を教えてください。

    2025/4/23以降の支払い分（直近の支払い） ログイン後の「アカウント情報」画面から「お支払い」をクリックし、領収...

• クレジットカード以外での支払いが可能ですか

  お支払いはクレジットカードのみとなります。

• クレジットカード情報を追加・削除するには？

  ログイン後、「アカウント情報」画面からクレジットカード情報の変更が可能です。

• 複数のカードで分割決済できますか？

  いいえ、複数のクレジットカードを組み合わせての分割決済はできません。1回のご決済につき、ご利用いただけるのは1枚のクレジット...

• ワインの澱（おり）について

  ワインの澱（おり）は、ワインが熟成する過程で生まれる自然な沈殿物です。主にタンニンやポリフェノール、タンパク質が結合して固ま...

• ワインの品質について

  SANUで取り扱っているワインは〈ナチュールワイン〉です。できる限り酸化防止剤を使用せず、無添加に近い状態で作られております...

• 予約した部屋番号の表示にある雷マークは、何を示していますか。

  予約画面の雷のマークは、Ev Charger（電気自動車充電器設置）を示しています。

• 拠点内や拠点周辺の道路は除雪されますか？

  はい、積雪が10cm以上ある場合は、10時までの完了を目処に除雪作業を行います。（降雪量によって時間は前後します） 拠点周辺...

• 滞在中の清掃・リネン交換があるか知りたい

  滞在中の清掃やリネン交換はありません。ただし、Co-Ownersのオーナーがご自身のオーナー拠点で長く滞在する場合に限り、以...

• 各拠点に洗濯機、洗濯乾燥機はありますか

  管理棟のある拠点やセレクションシリーズには洗濯機・乾燥機を設置しています。詳しくは各拠点ページの拠点内マップをご確認ください。

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• 滞在中に室内にある食器を割ってしまった

  お手数ですが、カスタマーサポートまで割れてしまった食器の様子が分かるお写真をお送りください。また状況を確認した上で、必要な場...

• 緊急連絡先

  カスタマーサポートへご連絡ください。Email：2ndhome@sa-nu.comTEL：050-1807-2687（24時...

• 鍵が開かない

  カスタマーサポートへご連絡ください。Email：2ndhome@sa-nu.comTEL：050-1807-2687（24時...

• キャビンでの虫対策について知りたい

  キャビン内に殺虫剤をご用意しています。

• キャビンの冷蔵庫内に食材を置いてきてしまった際の対応方法を知りたい

  恐れ入りますが、キャビン内に残してある食べ物、飲み物はSANU側で廃棄いたします。

• 犬がキャビン内で粗相した際の対応方法を知りたい

  犬が床やベッドに粗相してしまった際、以下のご対応をお願いいたします。 管理棟にあるリンサークリーナーを使用して汚れ吸引（八...

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