キャンセル・変更
キャンセル料は「宿泊日ごと」となります。基準日はチェックイン日ではなく、取りやめる宿泊日です。
各宿泊日の3日前15時まで
キャンセル・変更ともに無料です。
※遠方施設の場合（九州地方、沖縄県及び北海道に所在する対象宿泊施設）、14日前の15時からキャンセル料が発生します。詳しくは「料金及び拠点に関する別表」をご確認ください。各宿泊日の3日前15時以降
取りやめになった宿泊日1泊につき、11,000円（税込）のキャンセル料が発生します（キャンセル・変更いずれの場合も同様です）
キャンセル時は清掃料金（1滞在あたり3,300円）は発生しません
No-Show（宿泊日の15時〜翌日15時までにチェックインがない場合）も同じ扱いです※エリア・部屋・チェックイン日の変更手続き自体は、チェックイン前日15時まで可能です。手続き期限とキャンセル料の発生条件は別軸のため、詳しくは下記「▼エリア・部屋・チェックイン日の変更」をご確認ください。
例）8/7チェックイン〜8/11チェックアウト（8/7・8/8・8/9・8/10泊の4泊）の予約を8/6の15時以降にすべてキャンセルした場合、8/7・8/8・8/9泊は3日前15時を過ぎているため各11,000円のキャンセル料が発生し、8/10泊は3日前15時前のため無料です。
- エリア・部屋・チェックイン日の変更
チェックイン前日15時まで 変更のお手続きが可能です。
ただし、変更によって取りやめになる宿泊日が「その宿泊日の3日前15時」を過ぎている場合は、上記 のとおり1泊につき11,000円（税込）のキャンセル料が発生します。
チェックイン前日15時以降は、エリア・部屋・チェックイン日の変更はできません（チェックアウト日の変更のみ可能です）。
延泊・前倒し
延泊（チェックアウトを後ろに変更）
チェックアウト予定日の前日15時まで なら、チェックイン後でも延泊可能です。
※最大4泊まで、かつ該当の部屋・日程に空きがある場合のみ
チェックアウト前日15時以降は延泊できません。
前倒し（チェックアウトを早める＝宿泊数を減らす）
お手続きは、当初のチェックアウト予定日の前日15時まで可能です。それ以降は変更できません。
キャンセル料は、取りやめる宿泊日を基準に判定します。取りやめる宿泊日の3日前の15時までなら無料です。取りやめる宿泊日の3日前の15時を過ぎてから短縮した場合は、1泊分（11,000円・税込）のキャンセル料が発生します。例）6/15チェックイン〜6/19チェックアウト（6/15・16・17・18泊の4泊）の予約を、6/18チェックアウト（最終泊の6/18を取りやめる）に短縮する場合、取りやめる6/18泊の3日前にあたる6/15の15時までに変更すれば、キャンセル料はかかりません。6/15の15時以降6/18の15時までは短縮のお手続き自体は可能ですが、1泊分のキャンセル料が発生します。